近日，一位在跨境电商平台的客户在外贸论坛上反映说：“我主要做北美区域的生意，经常使用邮件联系业务，但是新冠疫情发生后，单一的邮件方式获客却似乎变得越来越困难。现在获取一个客户成本价高得离谱，真不知道该怎么办了......”

疫情之下，几乎每个人的工作、生活方式、消费形式都产生了巨大的变化，跨国企业在全球范围内的客户接触同样也产生了一些新的变化。疫情之后的数字化时代，单一的获客渠道已不能满足企业的发展需要，未来客户交互该如何开展，企业又该如何更好地洞察客户需求，在精准触达用户的同时让业务获得更快速的增长等都是亟待思考和解决的问题。

用户对渠道的偏将更加多样化

疫情爆发以来，用户选择与品牌进行交流沟通的渠道，以及不同渠道的使用情况已经出现了非常巨大的变化，更加“多元化”了。

据相关研究报告显示，虽然有30%的受访者将手机通话作为首选交流方式，但同时也有剩余70%的受访者更倾向于选择其他五花八门的沟通方式。并且，选择通过社交网络提供的消息应用与品牌沟通的消费者有了显著增长：

• 超过23%的消费者将社交消息类应用视作与企业交流的前三大方式之一，其他所有交流方式（手机通话、座机固话、网站或应用内的交流渠道）占比都有明显下降。
• 手机短信占比下降23%。但与此同时，Instagram 占比增加75%，Facebook Messenger 增加20%，Line增加了20%。
• WhatsApp 已成为消费者与厂商交流的首选消息类应用（占比32%），同时也成为拉美地区与厂商联系的最主要方式之一。

交流方式的多样化意味着企业必须及时通过各种可用的渠道与用户进行互动。

WhatsApp、Facebook Messenger等社交渠道逐渐成为营销主流

伴随社交时代和 Z 世代的发展，WhatsApp 和Facebook Messenger 这两大沟通平台已经稳稳成为购物、社交、沟通的首选渠道——成为跨境企业与用户进行互动，特别是及时沟通的主阵地。

目前，WhatsApp 全球活跃用户数已经突破 20 亿，是许多国家中最受欢迎的聊天应用程序，包括巴西，德国，印度，意大利，荷兰，印度尼西亚，泰国和土耳其等，还有国家的用户渗透率超过90％。同时，社交营销的兴起与媒介形式多元化，例如视频从YouTube的开箱测评向直播与短视频的发展，也带动了海外版抖音等平台的发展。Comcore数据显示，2020年1月-3月，TikTok的美国访客数量增长了48.3%，达到5220万，TikTok 下载量突破20亿。Facebook的月活用户突破30亿，在过去的几个月里，几乎所有美国主要社媒平台都扩展开发了直播带货功能，促进社媒平台与电商的融合发展。

但是相比欧美这些发达国家地区，中东、非洲等部分“欠发达”国家/地区的通信基础设备并非那么完善。一方面，受制于当地的电信基础设施建设，企业与当地用户的沟通方式和渠道相对较窄；另一方面，每个国家的法律法规不尽相同，对于通信设备的管制也存在一定的差异。因此，在这些地区，社交渠道的发展一定程度上受到限制，传统的短信营销与邮件营销仍是主流营销形式。

多渠道整合营销将是跨境营销首选

多元化时代，不同的海外用户，有着不同的沟通交流使用习惯。跨境企业需要通过多渠道、多链路触达用户，并充分利用所有渠道进行组合营销精准营销，才能实现有效转化与业务增长。每一种营销方式都有其存在的价值，它们之间并不是相互对立的，选择合适的方式组合起来，再辅以合适的内容和时间发布，效果事半功倍。

例如，在社交渠道比较流行的欧美、拉美等地区，企业可通过多种社交渠道、辅以短信通知，可以有效提高平台与用户之间的触达率，降低获客成本，同时提升用户忠诚度。在部分东南亚、中东、非洲等地区，企业将短信营销与邮件营销相结合，据相关数据统计，45% 的短信活动能产生投资回报率，当其与电子邮件结合时，出海企业触达用户并实现投资回报率目标的潜力将更加巨大，投资回报率将达到 50% 以上。

云片作为一家全球云通讯服务商，搭建了一个覆盖全球的云平台，目前，云片云通讯业务覆盖全球217个国家和地区，与全球1000+运营商建立了合作，在全球竞争中始终处于领先地位，以帮助企业更好地开拓新兴市场。云片通过自身专业技术，对路由进行优化，跨境卖家或企业可以使用当前最优质的路由进行短信、语音通信；合规性的服务，确保企业在触达全球各地用户时，发送的消息内容都符合当地法律法规，免除后顾之忧。云片已累计服务超过180000+的企业客户，覆盖电商、新零售、金融、政府、教育、O2O等多个领域。

以最低的成本、更便利化的营销组合方式获取稳定的用户流量是未来跨境电商的可持续化发展之路。云片愿与跨境企业共同前行，做跨境企业的扶梯，用技术创新的力量助推跨境企业乘风破浪。