NO.1 WhatsApp API是什么？
WhatsApp作为世界上最受欢迎的社交应用程序之一，已经拥有超过24亿的活跃用户。换句话说，全世界每100个人中，就有31个人在使用WhatsApp。
作为中国企业出海的热门国家，印度、巴西、美国、印尼、俄罗斯、墨西哥、德国、意大利、西班牙、英国、尼日利亚等等同时也是WhatsApp受众排名前列的国家。
随着中国企业出海浪潮愈演愈烈，“WhatsApp营销/群发”变成了备受关注的话题，每个企业都想方设法通过WhatsApp把推广消息发送给当地消费者，但是同时，各种乱象也随之横生，例如破解WhatsApp客户端、通讯协议等违法行为。幸好WhatsApp自己看到了其中的风险和机会，开始创建并逐步完善WhatsApp Business platform，向企业提供WhatsApp商业账号的创建途径，支持企业通过WhatsApp API与消费者进行互动。
NO.2 WhatsApp API 商业账号的优势
它形态类似于国内的微信公众号，需要通过企业主体来创建。但由于每个WhatsApp个人账号就是手机号码这一特质，WhatsApp 商业账号从一出现起就兼具公众号和短信的优势：
- 发送门槛低：只要你拥有用户的电话号码，就可以向它的WhatsApp账号发送消息；
- 富媒体内容定制：支持丰富的消息形式，包含图片、视频、文件、表情，以及最多1024个字符的文本；
- 自定义按钮：可以在消息里放置按钮，给与用户明确指向；
- 信息回执：实时返回消息状态报告，包括消息送达、已读、失败；
- 充分开放：无论是账户管理、模板管理、号码管理、收发消息，都开放API接口，方便与内部系统集成；
当然，它也有“缺点”：就是收费。不同于喊出「再小的个体，也有自己的品牌」口号的微信公众号，WhatsApp 商业账号从一开始就是面向有品牌、有预算的企业而设计。它按照对话数收费，在不同国家地区的用户，费用也有所不同，这一点和国际短信很相似。
顺带一提，它的收费方式也很特殊，从企业发出消息开始计时，产生一个对话，在24小时之内无论向这个用户发送多少条同一类型的消息，只收取一份该国家/地区的对话费用。总的来说，WhatsApp的优势远大于缺点，尤其是在很多WhatsApp高覆盖率的国家/地区，可谓是潜在的金矿。
WhatsApp商业账号
NO.3 WhatsApp API 不仅仅是营销
虽然WhatsApp API 看起来非常适合营销用途，但它设计的初衷绝对不仅是营销。假如你盲目地向潜在用户发送垃圾消息，很快会面临封号的处理。
实际上，在WhatsApp生态里还有很多可以挖掘的场景和用途，这方面可以充分参考国内微信公众号的成功经验，WhatsApp里也有丰富的工具性功能，用好了绝对事半功倍。
WhatsApp场景图例
下面我们带您盘点一下WhatsApp Business的十大使用场景：
01 在注册/登录环节发送验证码
作为验证渠道，它通常比SMS更快、更便宜。除此之外，它具备更高的安全性，因为WhatsApp 自己拥有一套强大的反作弊工具，通过WhatsApp校验注册用户等于将账户风险识别外包给了它，以避免羊毛党或无效用户。
02 新用户欢迎
我们往往会苦于缺少机会的向用户准确全面展示自己的产品。借助 WhatsApp API，企业可以自动发送个性化的欢迎信息给每位新用户，同时利用WhatsApp的多媒体消息，充分向用户展示相关的产品、服务、促销活动等，甚至引导用户主动回复互动，建立品牌认知，助力业务转化。
03 购物车催付
这是任何一家电商公司都会关注的环节。通过使用 WhatsApp API 进行购物车催付，它不仅起到通知的作用，能够及时提醒用户付款并完成购物，同时可以在催付消息中添加行动按钮，提供更加便捷的付款路径，大大提升付款转化率。
04 COD订单确认
在很多海外国家，货到付款订单占据主流，无法进行有效的订单确认可能会为企业造成大量的经济损失。利用WhatsApp API可以实时发送订单确认信息，避免因订单信息不清晰引起的误解和纠纷，有利于促进订单的及时处理，减少订单取消和退货情况带来的经济损失。
05 订单通知
一个订单的交付会涉及到大量的通知消息。用 WhatsApp API 发送订单通知，可以及时向客户发出订单确认、订单状态更新、发货信息等重要通知，让客户第一时间了解订单信息，减轻客服人员的工作压力，降低客服成本。还有一点值得重点拿出来专门说，很多地区门牌信息不清晰，为快递员的准确投递增加了很大的负担。这时可以充分利用WhatsApp API 中支持收、发位置信息的能力，准确定位用户位置，提升配送成功率。
06 预约管理
适用于教育培训、美业、餐饮、休闲娱乐等服务类行业。用户可以通过企业的WhatsApp商业账户发起预约，企业可以通过WhatsApp API确认预约时间，以及发送相关的预约提醒和服务信息，让双方更加高效，提升客户的体验。
07 客户服务
通过 WhatsApp API，企业可以构建客户服务机器人，实现自动回复、自动处理等一系列自动化流程，例如常态的客服答疑、贷款/信用额度、信用卡丢失和被盗、订单更新/更改、退货/退款请求等问题。你甚至可以接入目前大火的Chat-GPT，以实现更加智能的回复和应答。作为用户来讲，他们可以在需要的时候通过WhatsApp app快速找得到你、联系到你，这是远比电话、工单更优质的服务体验。
08 会员裂变
讲到微信，私域裂变是一个绕不开的话题，而它在WhatsApp中仍然适用。鼓励用户将企业的WhatsApp商业账号分享给朋友，同时获得优惠券或者其他奖励，并在获得奖励后鼓励他们再次分享给更多的人。所有的社交媒体平台都可以参考这套玩法，但是最贴近用户生活的渠道才是最合适的渠道，在这一点上，WhatsApp当之无愧。
09 自动化营销
设计用户生命周期旅程，根据用户的交互历史和行为轨迹，通过 WhatsApp API 为用户精准推送符合其需求和兴趣的信息、活动和优惠，让用户感受到个性化、高效且准确的服务。除此之外，你可以通过WhatsApp API 探查更深入的数据反馈，通过消息的到达、读取、互动等数据对自动化营销策略深入分析和优化，提升业务转化。
10 在facebook&insgram上投放WhatsApp落地广告
用户点击展现的广告后直接跳转到WhatsApp开启对话，与此同时你可以同步获得该用户的联系方式。相较于传统广告形式，即使这次用户没有下定决心，你仍然保留了下次沟通的机会。适用于金融服务、教育培训、医疗美容等高客单价的行业。
想必以上使用场景可以证明 WhatsApp API 不仅是一个强大的营销工具或是消息渠道，还是一个优秀的客户服务平台，更是一个出海企业向外拓展的品牌阵地。但把它用好可能不是一件简单的事情，因为这不单单是一个岗位或者一个部门的事情，倘若可以协同品牌、市场、产品、技术、运营、服务，真正精细化经营自己好的WhatsApp商业账号，它必然会在国际业务拓展过程中扮演举足轻重的角色。
作为WhatsApp官方首批大中华区战略合作伙伴，YCloud致力于让出海企业简单快速地与全球24亿 WhatsApp 用户连接互动，除了帮助企业创建 WhatsApp 商业账号，提供基于WhatsApp的API服务，还开发了许多开箱即用的工具：1.开箱即用的群发工具
2.基于WhatsApp的客服工作台
3.基于WhatsApp的二维码、短链接和聊天组件工具，安全合规的采集客户名单4.WhatsApp商业账号联系人管理工具并且在YCloud只按使用量收费，没有安装费/开户费，我们提供全球最具竞争力的价格。
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