什么是上行短信？有什么用？

上行短信国际支持吗？东南亚可用吗？

上行短信怎么申请？价格贵吗？

近期，云片不断收到客户关于“上行短信”的一系列提问。例如：什么是上行短信；除了退订功能，上行短信还有什么作用；国际短信也支持上行吗；上行短信价格贵吗等等。

本期《云片小课堂》就为大家解答一下有关“上行短信”的相关问题。

1.什么是上行短信？

上行短信指的是从手机终端向运营商发送的短信。通俗地讲，大概有两种形式。一种是用户主动给运营商发送短信，例如安全验证；另一种是企业给用户发送短信后，用户回复的短信，例如满意度调查等。

关于上行短信，国内与国际支持度存在着一定的差异。国内通道普遍支持上行，但在国际环境下，上行通道普遍成本高、实施慢、覆盖国家少。目前已知全球范围内通用的国际运营商中，约有59个国家支持上行短信功能。例如：巴西，加拿大，印度，新加坡，法国，德国，墨西哥，美国等。但日本、韩国等此类短信需求大国暂不支持上行，而且即使像新加坡、马来西亚等国家申请开通上行短信，单个国家摊下来一年的费用动辄上万。

2.上行短信有何作用？

在今天的市场环境下，企业所面对的是一个日益开放和竞争日趋激烈的市场。随着市场由粗放式开发转变为精耕细作，对企业而言，如何利用上行短信获取用户信息，感知用户真正意向，从而给业务带来价值是非常关键的。

安全防扰：

• 短信内容包含回复“xxx”即可解锁账号/修改密码——企业可用于安全验证用户信息，确保真人操作
• 短信内容包含回复“xxx”即可不再接受类似信息——企业可防止打扰用户，影响用户体验感，引发投诉

营销推广：

• 短信内容包含回复“xxx”即可获取/查询更多信息——企业可感知客户意向程度、收集客户线索
• 短信内容包含回复“xxx”即可派发优惠券/代金券——企业可完成定向邀请，追溯来源，便于后续运营维护
• 短信内容包含回复“xxx”即可预约/报名/抢占/签收——企业可用于引导用户实现常规行为操作，简化用户操作步骤

售后服务：

• 短信内容包含回复“xxx”即可对服务进行评价——企业可用于服务满意度调查，用于管理绩效考核等
• 客户自由回复的内容——企业可由此感知客户实际需求，降低运营成本，增加用户粘性

3.上行短信如何申请？

关于上行短信的申请和价格，国内国际环境下也有区分。云片上行支持国内国际两种环境。国内环境下，企业可直接联系云片，快速体验上行功能；国际环境下，云片可帮助企业进行申请，仅收取运营商要求费用，不额外收取代理申请费。

国内（无需报备，快速体验）

• 所有企业均可直接体验上行功能，联系云片客服人员即可获得专属通道配置。

国际（不同国家收费标准不同）：

• 针对不同国家进行运营商报备上行，且每个国家收费标准不同，均价相对较高

云片还提供上行替代方案，通过短链接+定制的落地页为企业解决部分国家未开通上行或上行成本过高的问题，支持企业发送多个不同的国家，并根据不同国家设置落地页的语言；提供多种场景通用模板，供企业选择使用；支持内容自定义，可按需修改；支持添加企业logo信息，提升品牌识别度，助力企业更好地与用户沟通。

本期《云片小课堂》下课啦！

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