近年来，我国金融科技行业赛道飞速发展，金融机构及互联网公司纷纷借着传统行业数字化转型、资产数字化的关键时期进入金融科技产业，为我国金融科技产业持续注入活水。根据赛迪顾问《金融科技发展白皮书》数据，2016-2020年，我国金融科技市场规模保持增长态势，增速保持在10%左右。2022年，中国金融科技整体市场规模达到5423亿元左右。
面对千亿规模的市场，提供最优质的客户服务成为金融科技企业的必修课。随着市场规模扩大，跨境外汇业务的需求也在提升，更多的金融科技公司正在选择WhatsApp这样的全球化消息应用程序，为海外客户提供高集成度、全天候的数字化服务。
什么是WhatsApp API？
WhatsApp Business API 是WhatsApp的商业账号解決方案，为企业提供基于WhatsApp的增值通讯服务，包括自动回复、WhatsApp聊天机器人以及交互式消息实现通讯自动化。简而言之，WhatsApp Business API可帮助企业创建最适合其业务的个性化通讯流程。
（详细介绍点击：低风险防封号 5分钟读懂什么是WhatsApp Business API）
WhatsApp API有着天然的用户基数优势，轻松触达全球22.4亿用户，将WhatsApp的商业潜力转化为企业的业务资源。利用WhatsApp API，企业可以用最少的成本换取最高的业务效率，无疑是出海金融科技企业的最佳选择。
金融科技行业为什么要选择WhatsApp API？
金融科技在外汇市场中推动了交易平台的发展，通过创新的技术解决方案，金融科技公司提供了高效、安全和便捷的贸易技术，使投资者可以在全球范围内进行跨境交易。WhatsApp作为信息沟通的桥梁，依靠Meta提供的官方接口，为金融企业提供了WhatsApp大规模群发信息所需的灵活性，也将客户、供应商和CRM系统连接起来，提供来自Meta的官方增值信息服务，包括自定义模板信息、多媒体模板内容、多账号同时登陆进行客户服务等多种功能。
01 提高客户参与度 拉近客户距离
WhatsApp为企业提供了一种直接和即时的客户沟通方式，无论是普惠金融客户服务还是进行数字资产管理服务，都可以通过WhatsApp与客户搭建一对一的交互响应联系。通过使用WhatsApp API，客户可以获得有关账户余额、交易确认、付款提醒等重要信息，从而提供个性化和高效的客户支持，强化与客户的联系。
02 端到端加密保护 营造安全数字环境
WhatsApp 采用端到端加密，确保消息的安全性和隐私。这对于处理大量敏感数据的金融科技公司来说至关重要。使用 WhatsApp API 可以确保客户的信息在传输过程中受到加密保护，减少数据泄露的风险，保障客户的信息安全。
03 一站式便捷服务 加速数字服务升级
WhatsApp是面向移动设备的通讯平台。通过使用WhatsApp，企业可以在对话窗口内为客户提供易于访问的落地页入口，不用再下载第三方软件，即可轻松访问服务页面。
04 多媒体信息呈现 不错过每一条重要信息
WhatsApp API不仅支持文本消息，还可以发送图片、音频、视频等多媒体内容。金融科技公司可以利用这些功能向客户发送账单、付款凭证、身份验证信息等，提供更全面的服务。
WhatsApp API除支持多媒体的内容形式外，还支持企业发送包括通知信息、验证信息、营销信息在内的各种属性的信息服务：
（1）付款通知和提醒：通过使用WhatsApp API，企业可以向客户发送有关付款到期日期、未付余额和其他重要的付款相关信息的自动化消息。这可以帮助减少未付款项的数量，并改善企业的现金流。
（2）账户更新和验证：WhatsApp API也可以用于向客户发送账户更新和信息。企业可以向客户发送有关其账户信息更改的自动化消息，如地址或联系方式。此外，企业可以使用WhatsApp API向客户发送有关重要财务信息的更新和OTP验证消息。
（3）营销和促销：WhatsApp API可以用于营销和促销。通过使用API，企业可以根据客户的兴趣和过去的行为向客户发送定向消息和促销。这可以帮助提高客户参与度，并为企业提高销售成功率。
05 人机交互 开展智能化高效服务
通过 WhatsApp API，金融科技公司可以接入自动化的聊天机器人，以回答常见问题、提供账户更新、交易历史等信息。
企业甚至可以接入Chat GPT，让其作为懂业务的专属智能客服开展服务。（点击查看：如何通过YCloud和ChatGPT开发懂业务的WhatsApp智能客服）
使用 WhatsApp API 可以为金融科技行业带来更广泛的用户覆盖、更高效的沟通、更好的安全性以及更个性化的用户体验。
选择接入WhatsApp的全球金融科技企业案例
01 WorldRemit
WorldRemit是一家总部设在英国伦敦的专注于跨境汇款的科技公司，在美国、菲律宾、尼日利亚、波兰设有分部， 至今已服务全球130多个国家五百多万用户，支持向包括中国在内的130多个国家/地区跨境汇款。
WhatsApp API使WorldRemit可以为其目标客户（主要是需要向家庭汇款的移民或外籍工人）保持低廉的服务成本，同时WhatsApp的安全端到端加密建立了客户的信任，使其能够处理他们的资金。通过接入WhatsApp API，WorldRemit获得了客户的广泛好评。
02 SumUp
服务超过400万家企业的SumUp是一家总部位于英国的金融科技公司，为小型企业提供经济实惠、易于使用的支付解决方案。
SumUp的产品范围从刷卡器到远程支付解决方案，包括发票、礼品卡、支付链接等。SumUp使用WhatsApp Business API简化小型企业支付客户体验：
- 可以在聊天中发送支付链接，使其客户只需点击几下即可完成付款而无需下载应用程序；
- 付款状态也将自动跟踪。如果有未付款的发票，付款提醒消息也可以自动触发；
- WhatsApp Business API的加密增强了客户的信任，帮助验证客户身份和防止欺诈。
03 Worldline
Worldline是欧洲支付和交易服务领域的领导者，采用WhatsApp Business API以可靠和安全的方式与客户联系。他们选择WhatsApp API的原因有：
- WhatsApp是全球使用最广泛的消息渠道，他们在WhatsApp上的存在和可访问性使得客户更倾向于与Worldline联系寻求帮助。
- WhatsApp Business API很容易集成到他们的本地移动消息应用程序中，以便他们的内部团队可以通过自动化和集成来管理大量联系人。通过构建自己的自动化设置和聊天机器人，Worldline能够提供更新，如发票支付、旅行更新、付款确认、发货提醒等等。
- WhatsApp Business API提供可靠的连接和安全性，以实现24/7的客户服务，符合公司的安全规定。Worldline集成其他安全解决方案，如付款链接解决方案、数字验证、CRMs、ERP、票务工具等，以保护其客户的隐私。
*注：案例信息来自上述企业官网，可点击企业名称链接了解详情。
为什么选择YCloud作为金融科技企业接入WhatsApp API的服务商？
YCloud是一家提供全球云通信的CPaaS服务公司，主要全球短信、邮件、语音验证码和WhatsApps等商业消息服务。
作为Meta大中华区首批BSP，YCloud通过整合WhatsApp Business API的能力，开发出了客服坐席Inbox平台，通过Inbox可以轻松对接WhatsApp商业账号和客服坐席，让一个账号可以服务成千上万的终端用户。
YCloud使用致力于为客户提供专业、安全的通讯服务。点击阅读原文访问YCloud官网，或拨打咨询热线：400-089-2617了解更多信息。
