突出重围，WhatsApp Business Platform能为时尚零售行业做什么？

2020-2021年期间，尽管遭到新冠疫情的层层打击，时尚和服装行业仍在以高速回暖，且仍是当今增长最快的电子商务行业之一。麦肯锡的研究结果显示，2020年到2022年间，全球时尚产业（非奢侈品行业）销售额较2019年增长了近25%。

非奢时尚行业产品销售额增速（较2019年）

时尚行业的快速回暖意味着竞争逐步走高，而在如此激烈的竞争环境中，如何保持用户的持续参与，则是抬升品牌影响力和竞争力的关键因素。

WhatsApp Business Platform，也就是我们常说的WhatsApp Business API，是WhatsApp的商业账号解決方案，为企业提供基于WhatsApp的增值通讯服务，包括自动回复、WhatsApp聊天机器人以及交互式消息实现通讯自动化。简而言之，WhatsApp Business API可帮助企业创建最适合其业务的个性化通讯流程。

时尚零售行业可以通过与WhatsApp API的深度融合，与客户建立更紧密的联系，并提供定制化的购物和客户实时支持体验。很多时尚行业巨头也一直在使用 WhatsApp 业务来有效地加强客户关系，相对于依赖传统渠道的品牌而言具有平台优势。

阿迪达斯是全球最大的运动品牌之一，自 2015 年以来一直在使用 WhatsApp 来回复客户的咨询。
西班牙时尚巨头Zara通过 WhatsApp 为与产品尺寸、颜色、订单详情、材料类型等相关的基础客户咨询提供即时解决方案。
印度尼西亚最大的在线市场Tokopedia在使用 WhatsApp 发送OTP（一次性密码）时，验证成功率提高了 10%。

一些时尚零售商则将整个商业模式建立在WhatsApp信息沟通的基础上。

Yoox-Net-a-Porter 官网

Yoox-Net-a-Porter是全球最受欢迎的高端电商之一，囊括了近1000个奢侈品品牌、设计师品牌和美妆品牌。其私人导购服务，通过WhatsApp向订阅用户提供精心策划的时尚建议和产品。Yoox-Net-a-Porter以一种创新性的数字化服务模式，将对话式营销作为业务的核心，依托社交平台为私域客户提供专属时尚咨询服务。

WhatsApp API是怎么变成数字化服务界的“超模”的？

01 将线下橱窗变为线上富媒体展示

线下橱窗购物（Window shopping）向来是实体店最重视的服饰展示窗口，尤其是在欧美国家有久远的发展历史。而WhatsApp可以将橱窗搬到每个人的手机里。时尚品牌能够超越纯文本和表情符号，并部署大量富媒体来帮助客户直观地了解服装的上身效果。通过图像、GIF、视频和文档的结合，WhatsApp可以在手机屏幕的方寸之间为用户带来栩栩如生的购物体验。

02让导购变成智能聊天机器人

随着技术的迭代，原有的机械的聊天机器人已经被开发成本更低的智能机器人所取代。聊天机器人可以在 WhatsApp 上快速响应，并开始为需要常见问题解答的客户提供服务，例如服装尺寸、实体店位置、会员积分、促销活动更新等详细信息。

03 时刻追踪订单和物流进程

通过WhatsApp API，时尚品牌可以将订单确认、支付提醒和物流更新等信息直接发送给客户的WhatsApp账号。客户能够方便地获取订单状态，并及时了解相关信息。尽管物流配送不像秀场那么华丽，但对于顾客来说，衣服送到哪了仍然是最受关注的问题。WhatsApp 的通知信息服务赋能企业发送自动通知，以便用户随时了解订单情况。

04 私人化的定制和售后服务

时尚品牌可以利用WhatsApp API向客户发送个性化的推荐和销售信息。根据客户的购买历史、偏好和浏览行为，发送特定的产品推荐，并提供独家优惠和折扣码等，成为每个用户手机里的独家定制买手。

通过与WhatsApp API的深度融合，时尚零售行业可以借助即时沟通、个性化推荐的客户体验，与客户建立更紧密的联系，并提高销售和客户满意度。