什么是WhatsApp Flows？

WhatsApp Flows 是WhatsApp API 新推出的能力，它建立在消息的基础上，旨在让用户不离开WhatsApp对话界面的情况下打开一个浮层，与企业预制的页面和流程进行交互，帮助企业提高参与度和完成率，从而改善业务成果。

我们可以把它理解为初级版的小程序，缺点主要是自定义程度、可个性化开发的能力还远远不够。

但相较过去，至少在某些场景下将大大提升用户体验和转化结果，例如：预约、订票、收集客户反馈、线索信息补充等，替代之前复杂冗余的消息互动或外跳表格填写。

WhatsApp Flows 的推荐用例

目前 WhatsApp Flows 上线不久，我们将通过一些用例告诉您它将能在哪些场景下发挥价值。

01 用户注册/登录

基于WhatsApp Flows 构建用户注册/登录，它适用于直接在WhatsApp注册成为会员或引导用户登录之前在App上注册过的账户等。

02 餐厅/活动预约

适用于餐厅预约、活动预定等。

03 客户调研

引导用户在 Flows 表单中填写对于产品或品牌的反馈。

04 获取报价

电信、保险等行业可以用它收集客户信息，并立即将报价反馈给用户。

如何使用WhatsApp Flows？

目前WhatsApp API 提供两种创建和发送Flows的方法：

01 创建带 Flows 的模板

可以直接创建带 Flows 的模板，在这里不需要拥有任何代码开发的经验，可以像使用常见的问卷调查工具一样搭建表单。

02 开发人员自定义创建

开发人员可以通过Flows JSON 或 Flows API 创建更具自定义的流程。

结语

可以看出 WhatsApp Flows 还处于非常早期的阶段，适用的场景也相对局限，但结合最近推出的WhatsApp小店/商品和WhatsApp支付，也能初窥WhatsApp的野心布局。

如果你对 WhatsApp Flows 感兴趣或想要了解更多的更新，可以随时与我们联系，我们有信心成为您的最佳选择。