什么是 WhatsApp Business API？

WhatsApp API 是 Meta 为中大型企业设计的一种基于WhatsApp的信息沟通工具，允许企业通过WhatsApp与客户进行大规模的自动化沟通。涵盖了消息自动化、富媒体消息、多用户访问、高互动性等功能特性，也支持与客户关系管理系统（CRM）集成，使得企业更好的开展营销拓展和客户管理。

使用场景

1. 客户支持：自动化回复常见问题，减少客服工作量。
2. 订单通知：发送订单确认、发货通知和配送状态更新等消息。
3. 预约和提醒：发送预约确认、日程提醒和活动通知等。
4. 营销活动：发送促销信息、优惠券和市场活动通知等。
5. 会员管理：发送入会和积分通知

WhatsApp商业化消息矩阵的区别

目前，WhatsApp旗下共有WhatsApp，WhatsApp Business APP，WhatsApp business API三种产品，后两者是Meta为WhatsApp 的商业化发展而开发出的专门针对企业的消息平台。

以下是WhatsApp、WhatsApp Business App和WhatsApp Business API的收费情况详细解释：

课代表总结：

• WhatsApp 和 WhatsApp Business App 主要是免费的，适用于有256个联系人以下的小规模群发需求。
• WhatsApp Business API 是收费的，主要为中大型企业提供服务。具体费用取决于会话类型、消息数量、地区和BSP的定价策略。
• YCloud作为Meta大中华区官方BSP，按照Meta官方会话定价，且免收技术服务费，并在验证类型会话给予额外优惠。

十家知名WhatsApp API BSP对比

我们选取了目前市场上的几个知名的WhatsApp商业解决方案提供商，下面我们将从三个方面来对比他们的定价策略。

YCloud

大中华区领先的Meta官方BSP，提供快捷、高效和细致的技术服务，不收取附加技术服务费用，助力出海企业业务增长。

收费模式

YCloud没有软件订阅费，不收取任何服务费，只按照Meta官方定价收费，部分国家如马来西亚验证类会话的价格甚至低于官方定价！

优点

• 无需代码、无缝开展营销管理活动：YCloud提供强大的软件功能，支持客户实现自动化工作流、聊天机器人、CRM 集成等功能需求
• 快速响应：YCloud 提供快速响应的技术支持服务，帮助企业解决在使用过程中的各种问题。
• 培训和咨询：提供全面的培训和咨询服务，确保企业能够充分利用 WhatsApp Business API 的功能。
• 钜惠价格：按照Meta官方会话定价，且免收技术服务费，并在验证类型会话给予额外优惠

缺点

YCloud只专注于WhatsApp API集成，不提供其他应用软件的集成服务。

Twilio

Twilio是一家主营云通信服务的公司。它提供各种 API 和工具，使企业能够通过多种渠道与客户进行互动。

收费模式

Twilio 的 WhatsApp 收费模式基于使用情况，按照每条会话收费，并在此基础上增加每条消息0.005美元的消息费。消息费用因国家和消息类型（会话消息或模板消息）而异。

优点

• 强大的集成选项：与各种 CRM、ERP 和营销自动化工具无缝集成，方便企业在现有系统中添加 WhatsApp 支持；
• 多渠道支持：Twilio 不仅支持 WhatsApp，还支持短信、语音、视频和其他消息渠道，使企业可以通过一个平台管理所有通信需求。
• 可扩展性：能够处理从小型企业到大型企业的高并发通信需求，确保服务稳定。

缺点

• 成本较高：对于中小企业或初创公司来说，Twilio 的服务费用可能较高，尤其是在消息发送量大时，成本会显著增加。
• 初始设置复杂：虽然 Twilio 的 API 易于使用，但初始设置和配置可能比较复杂，尤其是对于没有开发资源的小企业。
• 管理需求高：需要专门的技术团队来管理和维护 Twilio 的服务，确保系统的稳定运行和问题的及时解决。
• 功能有限：相较于市面上的其他BSP，twilio可以提供的WhatsApp API的功能非常有限。

WATI

Wati专注于帮助企业通过WhatsApp进行客户沟通和支持。

收费模式

WATI提供三种计划：Growth（$49/月），Pro（$99/月）和Business（$299/月）。

WATI按会话计费，账户采用的是预付模式。

优点

• 适用于电商行业；与 Make.com, WooCommerce, Klaviyo等工具无缝集成，提高业务流程的效率。
• 用于管理客户对话的用户友好界面。

缺点

• 软件套餐价格方案并不够灵活，也不适合所有类型的企业规模用。
• 高级功能欠缺：相比一些大型平台，WATI 在一些高级功能（如复杂的营销自动化、深度数据分析等）上可能有所欠缺。
• 大规模应用限制：对于需要处理大量客户互动和更复杂需求的大型企业，WATI 的扩展性和功能深度可能不够；
• 申请 WhatsApp Business API 需要付费，如果您想要绿色勾选验证，还必须支付额外费用。
• WhatsApp不提供模板消息策略或咨询服务。
• 聊天机器人和其他软件的集成是自助式的，不提供集成支持。

SleekFlow

SleekFlow 是一个帮助品牌在聊天中更好地销售、推广和支持的全渠道社交商务平台。

收费模式

SleekFlow 提供多种套餐，包括免费计划、专业计划（$79/月）、进阶计划（$299/月），和定制化的企业计划。每个套餐包括不同数量的消息额度和功能。

优点

• 用于管理客户对话的用户友好界面。
• SleekFlow 支持 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、SMS、微信等多种沟通渠道，使企业可以通过一个平台管理所有客户互动。
• 统一收件箱：所有渠道的消息集中在一个收件箱中，方便企业统一管理和响应。
• 销售漏斗：帮助企业管理销售漏斗，跟踪销售机会和进展。

缺点

• 费用较高：对于预算有限的中小企业来说，SleekFlow 的费用可能相对较高，特别是在需要更多高级功能时。
• 支持响应速度：虽然提供技术支持，但响应速度和问题解决的效率可能不如一些大型平台。

360Dialog

360dialog是一个专注于提供WhatsApp API解决方案，帮助企业实现与客户的高效沟通的公司。

收费模式

和Twilio一样，360dialog 提供基于会话的收费模式，按会话（24小时内的双向通信）收费。价格取决于会话数量和地区。

优点

• 透明定价：定价结构清晰透明，企业可以根据实际需求选择合适的方案。
• 快速启动：支持快速启动，企业可以在短时间内开始使用 WhatsApp Business API。
• 深度集成：由于专注于一个平台，360dialog 能够提供深度集成和高级功能，满足企业的特定需求。

缺点

• 缺乏 CRM 功能：相比一些集成了 CRM 功能的平台，360dialog 主要专注于消息传输，缺乏内置的客户关系管理功能。
• 自助服务：主要依赖于自助服务和文档，对于需要更多定制支持的企业来说，可能需要额外的开发资源。
• 支持响应速度：尽管提供技术支持，但响应速度和解决问题的效率较低。

DoubleTick

DoubleTick 是一款以手机为主的 WhatsApp 营销和销售工具

收费模式

DoubleTick 提供按月订阅模式，不同的订阅等级：初始等级（$25/月），专业等级（$100/月），企业等级（自定义），分别包括不同数量的消息和功能。

优点

• 免费的绿勾认证支持；
• 直观，手机友好；
• 免费试用计划。

缺点

• 专注于移动端开发；
• 适用于中小型企业，难以承接大型企业的需求。

Interakt

Interakt 致力于帮助快速增长的企业和品牌提升在线销售业绩，提供自动化客户支持。

收费模式

Interakt 采用按月订阅模式，分为Growth等级（$29/月），advanced等级（$42/月），企业等级（自定义），每个订阅等级提供不同数量的消息额度和功能。超出配额的消息按条收费。

优点

• 快速集成WhatsApp Business API；
• 免费的绿勾认证协助；
• 免费的集成服务

缺点

• 没有chatbot功能，智能化功能有所欠缺；
• 会话定价基于付费包月套餐，并且普遍高于Meta给出的官方定价；
• 客户支持仅通过电子邮件提供，根据客户的计划，可能需要 2-3 天才能得到解决。在紧急情况下，没有直拨电话选项可能会造成不便。

Rasayel

Rasayel专注于提供WhatsApp商业消息服务，是通过集成社交媒体收件箱帮助企业增长的客户沟通平台。

收费模式

Rasayel 提供按月订阅模式，根据不同的订阅计划：growth等级（$150/月），Scale等级（$400/月），Pro等级（$2000/月）提供不同数量的消息额度和功能。

优点

• 平台构建有协作团队收件箱、广播、自动化、集成以及开发者友好的 API，使客户能够在所有社交媒体和聊天渠道上销售、支持和与客户联系。

缺点

• 定制化能力：某些特定需求可能需要更多的自定义配置，而 Rasayel 的标准功能可能无法完全满足这些需求。
• 套餐价格明显高于市面上的BSP服务商。

Gallabox

Gallabox 是一款无代码的对话式商务平台，帮助中小企业现代化并自动化他们在 WhatsApp 上的客户对话

收费模式

Gallabox 提供按月订阅模式，每个订阅等级包括不同数量的消息和功能：growth等级（$99/月），Scale等级（$149/月），Pro等级（$249/月）。

优点

• Gallabox 提供无需代码的简洁直观的用户界面，使得企业用户能够轻松上手和使用其功能。
• 与 Shopify 和 WooCommerce 完美集成。

缺点

• 聊天没有产品目录功能，因此您不能直接在聊天中展示您的产品，而需要使用链接将线索重定向到网站。

AiSensy

AiSensy 是基于官方 WhatsApp Business API 的智能 WhatsApp 互动平台。

收费模式

AiSensy 提供按月订阅模式，每个订阅等级包括不同数量的消息和功能：Basic等级（$20/月），Pro等级（$45/月），企业等级（自定义）。

优点

• 通过 WhatsApp、直接电话、电子邮件和 Google Meet 等不同渠道提供 24/7/365 全天候客户支持。
• 10 分钟内获取 WhatsApp Business API。
• 支持 2000 多款应用程序、电子商务门户和 CRM 集成。仅举几例：Shopify、Hubspot、WebEngage、CleverTap 和 WooCommerce。
• 免费 Green Tick 应用程序。

缺点

• 套餐计划中的联系人数量有限；
• 对发送或接收的信息收取加价费；
• 每增加 1000 个月活跃用户，需支付额外的费用。

为什么要选择YCloud？

1.极具竞争力的会话价格

2.免费的All-in-one WhatsApp营销/服务/销售平台

3.免费的24/7的在线支持

4.免费的绿标认证协助

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